春节一过，家居装修旺季将至。在装修过程中，业主与装修公司总会发生许多不愉快的事情，广东省装饰行业协会消费者专业委员会江波涛主任介绍新浪家居专访，教消费者各种方法减少装修过程中与装修公司之间的矛盾。

　　签订三方合同 提前预防

　　有一个案例，深圳的一对老夫妻装修的房子，因装修公司管理不善，房子装修好后入住不到半年水电都需换掉，业主很气愤。如何减少或者避免这种情况，广东身装饰行业协会消费者专业委员会江波涛主任谈到，业主应该签订三方合同，更好的维护自己的权益，提前预防，减少出现一些不必要的纠纷。“我们消委会不单单是消费者发生了问题才来找我们，我们更提倡消费者装修前就有维权意识，提前预防。很多业主不知道合同怎么签，怎么避免装修陷进，我们希望以消委会的身份，搭建一个平等公正的交易平台。业主可以在消委会进行咨询，找专修公司、找设计、找建材、找监理，甚至买保险、售后服务追踪、投诉处理。消费者在这里可以与装修公司签订一个公平公正的三方合同，以此来对装修进行提前预防，避免一些问题的产生。”

　　业主、装修公司、消委会共同签订了三方合同，消委会会负责现场的监督、以及提供“先装修后付款”的保障，有了这样的提前预防措施，可以使得业主减少各种装修风险。

　　挑选合适的装修公司 并认真细化合同

　　在装修前，最重要的环节就是选择装修公司，江波涛主任表示，选择装修公司要考虑五要素：口碑、设计、价格、员工素质和售后服务。这五方面是要综合考虑，不能因为某家价格低而轻易选择，报价低也许会有价格陷阱，许多装修过的业主都遇到过类似的问题。在装修过程中，装修公司不断的增加项目，最终装修完工的项目比合同中签订的增加了许多，费用也比当初的报价增加了不少。江波涛主任建议业主在选择了装修公司后，在签订合同时让装修公司把有关的所有项目报得更详细清晰。“在装修中采用的材料的品牌、型号、数量、规格，甚至送货服务等所有细节都要写进合同，避免装修公司偷梁换柱、以次充好。” “合同的规范性是非常重要的，最好在合同里添加一个条款避免让他增加增项过多，业主可以约定增项不能超过10%或者是15%。”

　　购买相关保险 规避装修过程中的风险

　　一个女性业主装修时找了一家施工队，其中一个工人是有心脏病的，在施工过程中晕倒了，送入医院后一直都没有醒来，成了植物人，工伤的鉴定使她可能要负担一辈子的费用，这个苦向哪去诉？这样的案例在生活中时有发生，如何规避这种装修过程中的风险呢？江波涛主任建议业主为避免或减少风险，可以购买两份保险：“安装工程一切险”和“建筑工人团体人身意外险”。江波涛还告诉记者，业主如果在装修前与消委会、装修公司签订三方合同，这两份保险消委会送给业主，业主不需要付费。

　　以下为新浪家居采访广东省装饰行业协会消费者专业委员会江波涛主任的采访实录。

　　夏敏：作为广东省装饰行业协会消费者专业委员会为消费者提供怎样的服务？

　　江波涛：我们消委会不单单是消费者发生了问题才来找我们，我们更提倡消费者装修前就有维权意识，提前预防。但很多业主不知道合同怎么签，怎么避免装修陷进，我们希望以消委会的身份，搭建一个平等公正的交易平台。业主可以在消委会进行咨询，找专修公司、找设计、找建材、找监理，甚至买保险、售后服务追踪、投诉处理。消费者在这里可以与装修公司签订一个公平公正的三方合同，以此来对装修进行提前预防，避免一些问题的产生。

　　夏敏：给消费者提供这样的咨询是以服务为目的还是要收取费用的？

　　江波涛：我们是以服务为目的。我们有一定拨款。我们这个机构是希望提前为大家做预防的工作。

　　夏敏：是的，很多人在装修的过程中因为不了解而会遇到很多的问题。

　　江波涛：装饰装修这个行业跟别的行业不同，非常不规范。主要体现在结算的矛盾，先付钱、后付钱总有一方是接受不了的。其实按照国家规定装修时是有保修期的，一般是两年，隐蔽工程是五年，但是很多业主都不知道。

　　夏敏：很多业主遇到的问题是装修完了后有问题再找装修队也许都找不到人了。

　　江波涛：对啊，我们在这里做了类似“支付宝”的角色，我们的下属机构跟省高院产生委托关系形成司法的鉴定人，因为我们协会是不能成为司法鉴定人的，要有企业法人，所以我们成立了这样的一个公司，这个公司叫做“装付宝”，装修界支付宝的意思。我们替业主和装修公司作结算方面的担保、监督和托管，我们的口号是“先装修后付款”，这是我们在全国最早提出来的。

　　夏敏：如果消费者遇到了问题，作为消委会怎么样为消费者进行维权呢？

　　江波涛：我们也派出一些技术的人员和力量作现场的监理和监督，只要签了我们这个标准的三方合同业主是不用付钱的，我们替业主做现场的监理。很多业主找的装修公司的监工，他自己本身即是裁判员又是运动员，很难做到公平公正的监控。

　　夏敏：这种服务对业主是免费的？

　　江波涛：是的。我要解释一下为什么业主不用付费。首先要告诉业主装修的工程款是三大部分组成的，材料费、人工费和管理费。其中管理费是装修公司有义务拿出工程款的4%-6%为业主聘请一个信得过的专业人员来进行现场监理，然而往往一些装修公司将这笔钱归自己所有，而监理工作却不做或者没做到位。因此业主可以将这笔钱交给我们，我们会以消委会的名义来帮业主做装修监督工作，分阶段的验收后再付款，按阶段来垫资。

　　夏敏：如果没有跟你们签这个三方合同，但是消费者又是遇到了问题前来投诉，你们会如何处理呢？

　　江波涛：我们分几个步骤的，首先收到投诉后会给业主发一份投诉处理函，业主在约定的时间内对事件做出陈述；其次去现场做调解跟取证；第三步，如果装修公司很霸道，调解不了，则直接进行司法鉴定的现场取证，这样的报告很难推翻。

　　夏敏：业主投诉到案件处理完毕周期是多长呢？

　　江波涛：快的话可能一两个礼拜就解决了，但是有一些棘手案子时间会比较长，很多我们都建议走司法程序。

　　夏敏：走司法程序的案例胜诉的比例有多大？

　　江波涛：经过我们分析和组织的案例胜诉比例可以说是100%，我们建议走司法程序的投诉都是有充足证据的。

　　夏敏：目前有这种维权意识的业主多吗？

　　江波涛：不多。主要由于国内很多法律法规还不健全，特别是装饰装修类。我们的介入也是希望能够为业主和装修公司提供一个诚信的平台。

　　夏敏：这是作为地方的消委会在努力为业主提供维权服务，从大的范围国家、中央或者是中消协会有一些什么样的措施吗？

　　江波涛：据我了解，虽然说每年都有“3·15”，但是真正有力的措施或者一些细化的措施好像不多。我觉得我是另外一个“王海打假”(笑)，利用我的身份和专业的知识来为消费者提供维权服务。

　　夏敏：业主在签订装修合同或者挑选装修公司的时候要注意些什么？很多业主都害怕装修中的收费猫腻。

　　江波涛：这一点你问得太好了，很多装修公司都是报最低价给业主，甚至把一些项目漏掉，让你觉得比别的公司便宜很多，但实际装修时，他会告诉业主：“那时候我们报漏了，不好意思。”所以合同的规范性是非常重要的，最好在合同里添加一个条款避免让他增加增项过多，业主可以约定增项不能超过10%或者是15%，让装修公司在合同签订前就把有关的所有项目报得更详细清晰。还有最重要的一点，在装修中采用的材料的品牌、型号所有细节都要写进合同。

　　夏敏：要确定产品的品牌和型号？

　　江波涛：对啊，这是很有必要的，不单是品牌、型号还有数量、规格，甚至是怎么送货等，这些都很重要的。装修公司很有可能会在装修过程中增加一些费用，或者偷梁换柱、以次充好。

　　还有一个提醒大家的是整个装修存在两个很大的风险，一个是公共设施第三者责任保险的购买问题，假设你的工人素质很差不小心把电梯给搞坏了怎么办呢？一台电梯至少几十万，如果装修公司因承受不了，拍拍屁股走了，业主需要负连带责任，为避免这种情况发生，可以购买 “安装工程一切险”，在三方合同里这个保险是我们附赠的，业主不用付费。还有一个保险是“建筑工人团体人身意外险”也是同样的道理，如果工人在工作期间出现伤亡事故、工程意外，而装修公司没有买这个保险，业主同样有连带责任，前不久《广州日报》就登了这样的案例：一个女性业主装修时找了一家施工队，其中一个工人是有心脏病的，在施工过程中晕倒了，送入医院后一直都没有醒来，成了植物人，工伤的鉴定使她可能要负担一辈子的费用，这个苦向哪去诉？

　　夏敏：问您最后一个问题，您觉得行业未来要如何规范才能够避免这些问题的发生呢？

　　江波涛：第三方托管将是未来的发展趋势，特别是资金方面的托管。我为什么要订立这样一个标准三方合同呢？我的目的不单是在装修上面进行资金的托管监督，更重要的是我可以通过托管去介入现场施工的监督，用这两方面来真正完善装饰装修行业的规范。

　　夏敏：谢谢江主任！