3.15即将到来，网易家居特邀广东省装饰行业协会消费者专业委员会的江波涛主任，为网友们讲述目前关于投诉这块的一些信息及消费者维权的渠道，同时也会给消费者一些建议避免消费陷阱。

江主任主要观点摘要：（详细的请看视频实录）

消费投诉的案例是一直呈上升趋势

别的消委会我们不说，就我们接到的案例分析，这一年来，确实是呈增加的趋势的，这方面的法律法规还不是很完善，标准合同的执行也不广泛，再加上消费者维权的意识越来越强，所以投诉案例是不断增加的。

主要被投诉的装修问题是结算和施工质量

从装饰装修来来说，主要是两个方面，结算和工程施工质量。结算的，主要就是付款的矛盾，先付还是后附，这对谁都是一个被动；施工质量就涉及到现场监督的问题，比如监理费，施工单位有没有落实这样的一个监理，会影响到整个质量。这两个就是目前装饰装修内

消费者装修的时候可通过三方合同防止陷阱

我建议消费者可以找工商局，要一份由我们牵头编出来的三方合同，这个对业主是免费的。只要他签了这个合同，就能大大降低风险，还能得到我们现场的法律咨询、选择装修单位的引导，甚至是选材、环保、售后服务等附带的免费服务。我们消委会不仅仅是关注事后的维权，更关注怎样提前去预防纠纷的产生。

曝光部分被投诉的单位名单

目前的装修单位中，黑名单就不好说，但确实有一些单位的投诉率出现比较高，比如深圳消委会递交过来的，有家叫“美颂雅庭”的装修公司，最近这段时间多次接到关于他们的投诉，他们在以上提到的两方面都出现矛盾，特别是施工质量方面，我们也会替业主去做一个现场取样取证。

以下是部分接到的投诉处理的名单列表：

省内来说深圳的投诉量比较多

我们跟珠江三角洲各城市的消委会建立合作比较密切，在这几大城市里面，接到来自深圳的案例比较多。深圳消委会做得很好，建立了网络化处理系统，对我们帮助很大。但不能说深圳出现的问题就比广州多，就我自己的经验统计，广州跟深圳两大城市出现的问题都差不多，应该说深圳的消费者的维权观念更强一点，更主动也愿意通过这样的途径来获得解决，而广州的消费者这方面的观念不强，投诉相对少一点。

3.15这一天去买东西未必会比较有保障

有消费者认为3.15这天去买东西可能会比较有保障，这可能是一种惯性思维，不见得一定这段时间买就会更有保障。3.15不是一座靠山，还是要靠消费者自己去做好避免消费陷阱、正确寻找维权渠道。

给消费者一些建议怎样购买家具

消费者一定要注意两大方面：一是质量，二是环保，特别是环保方面，购买前可以要求他们出示对应的环保鉴定报告，比如柜子、地毯、瓷砖等的放射性报告啊，甲醛含量啊之类的看是否达标，这种都该有完整的报告，国家在01年的时候已经强制执行室内装修10种材料的有害物质限量标准，所以这方面消费者一定要看好这些报告，而且不能看复印件，要看原件，才不会买到次品。

讲个具体案例分析

主持人：江主任也是我们网易家居“顾问在线”栏目的首席顾问，目前我们在征集网友的家具真实使用感受，有网友提出这样一个问题，拿来做案例吧：在某家具卖场买了鞋柜，安装后鞋柜的斗无法正常翻出，每个斗之间的缝隙大小不一，一边高一边低，打电话投诉，后来过来了人，说鞋柜没有安装好，又重新打孔重新安装，但缝隙大小不一的问题还是没有搞好，而地柜抽屉还是没有办法拉开。第二次来人，维修师傅看了下鞋柜，说都没有办法重新打孔了，而地柜拿个螺丝刀在边上撬了两下后，开是能开了，但边上有撬痕迹。请问这种情况下请问还能否联系商家退换？如果商家不肯退换能怎么做？

江主任：这是一个很普遍的案例。我记得有些卖场就是有先行赔付的服务的，我们也很欢迎这样的做法。但如果你购买的地方没有这种服务，那这就是商家售后服务不全的问题，消费者应该通过我们之类机构进行维权的。我们要做的有以下三个方面：首先是发出一个快递的消费处理函，限对方三天内要进行一个书面的阐述，给消费者一个书面的说话。假如没有调解成功的话，我们会派人去现场进行取证，现场对双方进行协调。如果第二部都还不能解决，我们就会要求业主进行司法投诉，我们可以作为司法鉴定人进行取证，但这个取证就要收费了。到目前为止，凡是走到司法程序的，解决率是100%的。我们已经很好地解决了很多案例。

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